Zásady vrátenia a refundácie pre SuperDom

1. Úvod

V SuperDom sa snažíme zabezpečiť vašu úplnú spokojnosť s nákupom. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní so svojou objednávkou, ponúkame jednoduchý proces vrátenia a refundácie.

2. Oprávnenosť na vrátenie

2.1 Lehota:
Väčšinu tovaru môžete vrátiť do 14 dní od prijatia objednávky.

2.2 Stav:
Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom balení a v rovnakom stave, v akom ste ho prijali. Tovar, ktorý nespĺňa tieto kritériá, nemusí byť oprávnený na refundáciu.

2.3 Výnimky:
Niektoré položky, ako napríklad hygienické produkty, potraviny, personalizované položky alebo darčekové karty, nemožu byť vrátené, pokiaľ nie sú vadné.

3. Proces vrátenia

3.1 Kontaktujte nás:
Pred vrátením tovaru nás, prosím, kontaktujte na emailovej adrese [info@superdom.in] aby sme mohli schváliť vaše vrátenie.

3.2 Vyplňte formulár:
Vyplňte formulár pre vrátenie tovaru, ktorý je dostupný na našej webovej stránke alebo vám bude zaslaný emailom.

3.3 Zabalenie tovaru:
Zabaľte tovar bezpečne do pôvodného obalu spolu s formulárom pre vrátenie.

3.4 Adresa pre vrátenie:
Zašlite tovar na adresu:

SuperDom

Lermontovova 911/3 81105 Bratislava - mestská časť Staré Mesto Slovensko

3.5 Náklady na vrátenie:
Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci, pokiaľ nejde o vadu tovaru.

4. Refundácie

4.1 Spracovanie refundácie:
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie. Ak je refundácia schválená, bude automaticky spracovaná a pripísaná na vašu pôvodnú platobnú metódu do 14 dní.

4.2 Oneskorené alebo chýbajúce refundácie:
Ak ste neobdržali refundáciu do 14 dní, najprv skontrolujte svoj bankový účet znova, a potom kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobnej karty. Ak máte stále problémy, kontaktujte nás na info@superdom.in.

4.3 Čiastočné refundácie:
V určitých situáciách môžu byť schválené iba čiastočné refundácie (napr. položky, ktoré nie sú v pôvodnom stave alebo sú poškodené z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou).

4.4 Refundácie za neobdržané zásielky

Ak zákazník neobdržal zásielku alebo položku, refundácia bude možná iba po overení identity prostredníctvom KYC verifikácie. Tento proces slúži na zabezpečenie, že refundácia je oprávnená a správne smerovaná. Po úspešnej KYC verifikácii bude refundácia spracovaná a pripísaná na vašu pôvodnú platobnú metódu do 14 dní. Ak máte akékoľvek otázky alebo problémy týkajúce sa KYC procesu, kontaktujte nás na info@superdom.in.

5. Výmeny

5.1 Vymenenie tovaru:
Ak chcete tovar vymeniť za iný, najprv nám pošlite e-mail na info@superdom.in Výmenu môžeme zabezpečiť len pre položky, ktoré sú na sklade.

6. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo refundácie, kontaktujte nás:

• Email: info@superdom.in

• Telefón: